Chính Sách Đổi Trả
Chính sách Đổi Trả Sản phẩm Lỗi của PPR Gift – Cam kết Chất lượng và Quyền lợi Khách hàng
Tại PPR Gift, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Với đặc thù là đơn vị cung cấp quà tặng và vật phẩm in/khắc logo theo yêu cầu, chúng tôi hiểu rằng tính thẩm mỹ và sự hoàn hảo là yếu tố then chốt. Chính sách Đổi Trả Sản phẩm Lỗi của PPR Gift được xây dựng nhằm đảm bảo mọi sản phẩm có lỗi phát sinh từ khâu sản xuất hoặc vận chuyển sẽ được xử lý nhanh chóng, minh bạch và triệt để.
Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng quà tặng doanh nghiệp (sổ tay, bút, mô hình mạ vàng,…) được đặt hàng và sản xuất tại PPR Gift.
Thời gian áp dụng: Sản phẩm được chấp nhận đổi trả ngay sau khi quý khách hàng (hoặc đại diện khách hàng) nhận được hàng, được căn cứ theo Biên bản Bàn giao hoặc chứng từ vận chuyển.
Nguyên tắc cốt lõi: Đổi sản phẩm mới 100% hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm thay thế không có sẵn, miễn phí mọi chi phí vận chuyển phát sinh do việc đổi trả.
Các Trường hợp Sản phẩm được Đổi Trả do Lỗi Sản xuất/Vận chuyển
PPR Gift cam kết đổi trả đối với các sản phẩm được xác định có lỗi nghiêm trọng thuộc một trong các trường hợp sau:
- Lỗi Kỹ thuật và Cấu trúc (Lỗi Sản xuất): Sản phẩm hư hỏng, lỗi không thể sử dụng, móp méo,…
- Lỗi In/Khắc Logo Sai Yêu cầu đã Duyệt:
- Logo, thông điệp in/khắc bị sai chính tả so với file thiết kế cuối cùng đã được khách hàng duyệt.
- Màu sắc logo in trên sản phẩm có sự sai lệch màu quá lớn (ví dụ: in sai hệ màu Pantone/CMYK đã thống nhất) hoặc bị lem, nhòe không chấp nhận được.
- Vị trí khắc/in logo sai lệch nghiêm trọng so với vị trí đã thống nhất trên mẫu duyệt.
- Lỗi do Vận chuyển và Giao hàng:
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nát do quá trình vận chuyển.
- Giao sai mã sản phẩm, sai kích thước hoặc giao thiếu số lượng nghiêm trọng so với đơn hàng đã xác nhận.
Quy trình Xử lý Đổi Trả Sản phẩm Lỗi tại PPR Gift
Chúng tôi thiết lập quy trình 3 bước đơn giản và hiệu quả để giải quyết yêu cầu đổi trả của quý khách:
Bước 1: Tiếp nhận và Cung cấp Chứng cứ (Trong 07 ngày)
- Khách hàng thông báo: Liên hệ với Chuyên viên Tư vấn/Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của PPR Gift qua hotline hoặc email ngay sau khi nhận hàng
- Cung cấp thông tin: Khách hàng cần cung cấp Mã đơn hàng/Hợp đồng, Tên sản phẩm lỗi, Số lượng lỗi, và kèm theo hình ảnh, video rõ ràng ghi lại tình trạng lỗi của sản phẩm (đặc biệt là lỗi in/khắc và lỗi cấu trúc).
Bước 2: Thẩm định và Xác nhận Đổi Trả
- PPR Gift kiểm tra: Đội ngũ PPR Gift sẽ tiến hành thẩm định lỗi dựa trên chứng cứ khách hàng cung cấp và đối chiếu với mẫu đã duyệt.
- Xác nhận giải pháp: Chúng tôi sẽ phản hồi chính thức về việc chấp nhận đổi trả và đưa ra giải pháp xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc Giảm hoặc Hoàn tiền.
Bước 3: Thực hiện Đổi hàng/Hoàn tiền
- Gửi sản phẩm lỗi về: Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ của PPR Gift (chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển này).
- Gửi hàng thay thế: PPR Gift sẽ nhanh chóng tiến hành sản xuất lại (đối với sản phẩm in/khắc logo) và gửi sản phẩm thay thế mới 100% trong thời gian sớm nhất.
- Hoàn tiền: Nếu sản phẩm thay thế không thể thực hiện (do hết vật tư, thời gian gấp hoặc vẫn có thể khắc phục sử dụng), chúng tôi sẽ Chiết khấu hoặc hoàn lại 100% giá trị sản phẩm lỗi tùy theo từng trường hợp cho khách hàng theo hình thức chuyển khoản.
Các Trường hợp Không được Hỗ trợ Đổi Trả
PPR Gift xin phép từ chối đổi trả hoặc áp dụng chính sách bảo hành, sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp sau:
- Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, biến dạng do sử dụng, làm rơi, va đập hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn (ví dụ: mạ vàng tiếp xúc hóa chất, sổ bị dính nước, gập bẻ mạnh).
- Khách hàng không cung cấp đủ bằng chứng xác minh lỗi hoặc sản phẩm đã bị thay đổi, tháo lắp.
- Các lỗi nhỏ mang tính chủ quan: Sự chênh lệch màu sắc (dưới 10%) do màn hình hiển thị hoặc sự khác biệt nhỏ về chi tiết thủ công đối với các sản phẩm chế tác thủ công.
- Nội dung in/khắc bị lỗi do khách hàng duyệt sai file cuối cùng.
PPR Gift luôn nỗ lực để cung cấp những vật phẩm quà tặng chất lượng hoàn hảo. Chính sách này là cam kết mạnh mẽ nhất của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.
